CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS:

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO:

De conformidad con los términos legalmente establecidos, el comprador cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra realizada en la Tienda “Porque TU Vuelves” y a la devolución de los productos en el plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.

Sólo se admitirá la devolución de productos en virtud del derecho de desistimiento cuando los productos se encuentren en perfectas condiciones, no hayan sido usados y conserven sus etiquetas originales, documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones. En caso de que el producto no llegue en su embalaje original CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U. se reserva el derecho a aplicar una depreciación de su valor proporcional a dicho deterioro.

Conforme a lo previsto en el artículo 103 del Texto Refundido de Consumidores (Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre) no procede el derecho de desistimiento, es decir, el comprador no podrá solicitar la devolución en virtud de este derecho si se trata de:

• Productos perecederos, es decir, que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, flores, cestas de fruta...).
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, trajes de baño, lencería / ropa de noche, ropa interior, medias, instrumentos de viento, sofás, sillones, colchones, edredones, fundas / protectores de colchones o almohadas, armas y trajes de fiesta y sus complementos).
• Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Productos personalizados.
• Productos duplicables (software).

FORMA DE EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Para proceder a realizar devoluciones de producto en virtud de su derecho de desistimiento, el comprador deberá -dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido-, realizar la devolución a través del área privada en la sección de “Mis pedidos” o bien, hacer llegar al Servicio de Atención al Cliente, enviando un e-mail a porquetuvuelves@cepsa.com o llamando al teléfono: 902 300 100, una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos objeto de devolución.

A continuación, el comprador deberá devolver los productos a CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U., sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento y siguiendo siempre las instrucciones recibidas de CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U.. Cada producto a devolver deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

Salvo en supuestos de recepción de productos defectuosos de fábrica y, siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del comprador o poseedor del producto, los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador. CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U. rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada enviada en modalidad “contra reembolso”.

Una vez en posesión de la mercancía objeto del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del comprador, CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U. procederá al examen de los productos recibidos y se pondrá en contacto con el comprador para informarle acerca de sus conclusiones sobre su solicitud.

En su caso, para una devolución de un pedido completo, se realizará el reembolso de los productos del pedido más los gastos de envío asociados al mismo. Se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la solicitud de desistimiento recibida, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares. En caso de una devolución parcial del pedido, se realizará el reembolso del importe del producto objeto de devolución más los gastos de envío correspondientes a dicho producto.

En caso de devolución por desistimiento, los costes correspondientes al envío de retorno por devolución serán de cuenta del comprador.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS:

Si el comprador recibe un producto con un defecto de fábrica o por un error imputable a CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U., deberá comunicarlo a ésta a la mayor brevedad.

Sólo se admitirán devoluciones de productos cuando los mismos –excepción hecha del defecto o tara alegado-, se encuentren en perfectas condiciones, no hayan sido usados y conserven sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.

CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U. se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares y/o de la legislación en vigor.

FORMA DE REALIZAR DEVOLUCIONES POR DEFECTOS O POR ERROR DE CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U.:

Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica o distintos a los solicitados por un error imputable a CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U., el comprador deberá -dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido-, solicitarlo a través del área privada del cliente de la Tienda “Porque TU Vuelves”, o bien hacer llegar al Servicio de Atención al Cliente, enviando un e-mail a porquetuvuelves@cepsa.com o llamando al teléfono: 902 300 100, una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

A continuación CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U. se pondrá en contacto con el comprador para concertar la recogida de los productos objeto de devolución, el método de recogida será el mismo que el seleccionado para la entrega. Cada producto a devolver deberá encontrarse en perfecto estado general –excepción hecha del defecto o tara alegado-, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución por parte del comprador por tara o defecto de fábrica, CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U. procederá al examen de los productos recibidos y se pondrá en contacto con el comprador para informarle acerca de sus conclusiones sobre su solicitud.

Comprobada la existencia de defecto de fábrica y/o el error imputable a CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U. y siempre que el producto no haya sido usado y conserve todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo, CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U. procederá a la sustitución del mismo por otro de idénticas características adquiridas por el comprador.

Si no fuera posible la sustitución del mismo por otro de iguales características solicitada por el comprador, CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U. pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la compra del producto con tara o defecto de fábrica comprobado por culpa de CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U.

En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes.

En estos supuestos de recepción de productos defectuosos de fábrica por causa imputable a CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U., ésta procederá también al reembolso de los gastos de envío asociados a la devolución y asumirá los costes correspondientes al envío de retorno por devolución.